LINE 查詢機器人

這是什麼

一個掛在 LINE 上的查詢入口。使用者不用記選單、不用點三層連結，直接用日常說法問（「下週有什麼公告」「這位老師的課在哪間教室」），機器人回一個短答案加上原始頁面連結。

主要給不熟悉網站結構的人用——他們會用自己的話問，不會照欄位名稱問。

怎麼做的

• 語意檢索挑候選，關鍵詞比對當後備。純語意查詢遇到專有名詞（人名、課名）常常挑錯，所以兩條路都留，語意優先、關鍵詞兜底。
• 答案一定附來源。回覆裡帶原始頁面的連結，使用者能自己核對，也讓錯誤可被發現。
• 個資欄位預設不出口。身分證、電話、地址這類欄位在檢索層就被過濾，不靠回覆層「記得別說」。
• 權限分層落在資料表。資料庫用資料表與檢視表切分可讀範圍，不同身分看到不同欄位，而不是在程式裡寫一堆 if。
• 答不出來要說答不出來。找不到就回「查不到，可以試試這幾個關鍵詞」，不要硬湊一個看起來合理的答案。

學到什麼

• 檢索系統的信任來自可核對。附來源連結比提高答對率更有效，因為使用者會替你抓錯。
• 個資保護要寫在資料層，不能只寫在提示詞裡。提示詞會被繞過，檢視表不會。
• 後備路徑不是備胎，是可用性的一部分。只留語意檢索，遇到一次查不到，使用者就不會再用第二次。